Queremos que sua experiência com a Coewa seja especial, do início ao recebimento do pedido. Se precisar solicitar uma troca ou devolução, confira as orientações abaixo.
1. Devolução por arrependimento
Nas compras realizadas pelo site, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, sem precisar justificar sua decisão. Entre em contato pelos canais de atendimento disponíveis no site e informe o número do pedido.
- Custo zero: a devolução será realizada sem custos para você, conforme as instruções de postagem fornecidas pela Coewa.
- Reembolso integral: o reembolso será integral, incluindo o frete pago na compra.
- Itens inclusos: devolva o produto com os acessórios e itens que o acompanham. Sempre que possível, utilize a embalagem original e proteja o conteúdo para o transporte.
- Embalagem aberta: a abertura da embalagem, por si só, não impede o exercício do direito de arrependimento.
2. Produto com defeito ou problema de qualidade
Se identificar vazamento, falha no borrifador ou outro problema de qualidade, entre em contato e informe o número do pedido e uma descrição do ocorrido. Fotos ou vídeos podem ajudar na avaliação.
- Prazos legais: o prazo legal para reclamar de problemas aparentes é de 30 dias para produtos não duráveis, como perfumes e fragrâncias, e 90 dias para produtos duráveis, quando aplicável. A contagem começa no recebimento. Para problemas ocultos, começa quando o defeito se torna evidente.
- Solução: confirmado o problema, resolveremos a ocorrência em até 30 dias. Ofereceremos a substituição do produto ou o reembolso, conforme sua escolha. Os custos de transporte necessários serão de responsabilidade da Coewa.
3. Produto incorreto ou danificado no transporte
Se receber um item diferente do comprado, um frasco quebrado ou uma encomenda com vazamento, procure nosso atendimento assim que identificar o problema.
- Se possível, envie fotos do produto, da embalagem e da etiqueta de transporte. Resolveremos a ocorrência sem custos para você, preservando seus direitos legais.
4. Troca por preferência de aroma
Oferecemos, por cortesia, a possibilidade de solicitar a troca por outro aroma em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja sem uso, com lacre intacto (quando houver) e na embalagem original.
- Condições: a troca está sujeita à disponibilidade de estoque. Eventuais diferenças de preço e os custos de frete de devolução e reenvio serão informados antes da confirmação e ficarão por conta do cliente.
- Liberdade de escolha: essa opção é facultativa: dentro do prazo legal de arrependimento, você optar pela devolução com reembolso integral e sem custos, conforme o item 1.
5. Reembolso
Nos casos de arrependimento ou defeito confirmado, o reembolso será processado após o produto retornar ao nosso centro de distribuição e passar por uma breve análise de conferência (que leva de 2 a 5 dias úteis).
Após a aprovação da análise, a restituição seguirá os prazos abaixo:
- Pix: o estorno é feito diretamente na mesma conta bancária usada para o pagamento, ocorrendo geralmente de forma imediata ou em até 1 dia útil.
- Boleto Bancário: o reembolso é feito via transferência ou depósito em uma conta bancária de mesma titularidade do comprador, em até 5 dias úteis.
- Cartão de Crédito: comunicaremos o cancelamento imediatamente à administradora do cartão. A visualização do crédito na sua fatura dependerá do prazo de processamento de cada banco.
- Sem créditos obrigatórios: o reembolso não será substituído por vale-compra sem a sua concordância.
Como solicitar
Utilize os canais de atendimento informados em nosso site. Nossa equipe orientará cada etapa, incluindo a devolução do produto, quando necessária.